1. Introducción
La presente política establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones relacionados con los servicios digitales ofrecidos por Pixely. Debido a la naturaleza personalizada y digital de los servicios, las solicitudes serán evaluadas caso por caso siguiendo los lineamientos descritos a continuación.
2. Alcance
Aplica a todos los clientes que hayan contratado servicios de Pixely, incluyendo diseño de contenido digital, administración de redes sociales, consultorías y otros servicios complementarios.
3. Condiciones Generales
Naturaleza del Servicio: Todos los servicios ofrecidos por Pixely son personalizados y desarrollados según las necesidades específicas de cada cliente.
Aprobaciones previas: Antes de la entrega final de los productos digitales (diseños, cronogramas, estrategias), el cliente tiene la oportunidad de revisar y solicitar ajustes.
No aplican devoluciones por insatisfacción subjetiva: Una vez aprobados los entregables por el cliente, no se aceptarán devoluciones basadas en cambios de opinión o insatisfacción no justificada.
4. Cambios
4.1 Solicitud de Cambios
Los cambios pueden solicitarse durante la fase de revisión previa a la aprobación final de cada entrega.
Cada servicio incluye un número determinado de rondas de cambios o ajustes, especificado en el contrato o plan adquirido.
4.2 Cambios fuera de alcance
Cambios adicionales fuera de las rondas establecidas o que impliquen modificaciones sustanciales a lo previamente aprobado estarán sujetos a un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de su ejecución.
5. Devoluciones
5.1 Criterios para solicitar devolución
Solo serán evaluadas devoluciones en casos donde Pixely no haya cumplido con los entregables comprometidos en el contrato y no se haya proporcionado una solución en un plazo razonable tras notificarse el incumplimiento.
5.2 Exclusiones
No aplican devoluciones por demoras ocasionadas por falta de información o aprobación por parte del cliente.
No aplican devoluciones una vez iniciada la ejecución y entregados productos digitales parciales o finales.
5.3 Procedimiento de solicitud de devolución
La solicitud debe realizarse por escrito al correo oficial de Pixely, especificando el motivo detallado.
Pixely evaluará la solicitud en un plazo de hasta 10 días hábiles y comunicará la resolución.
6. Cancelaciones del Servicio
6.1 Por parte del cliente
El cliente puede solicitar la cancelación de futuros servicios con previo aviso de al menos 15 días calendario antes del inicio del siguiente ciclo de trabajo.
6.2 Por parte de Pixely
Pixely se reserva el derecho de cancelar el servicio en casos de incumplimiento de contrato, falta de pago o comportamiento inapropiado.